流传经典经典流传到永恒

中部美业网 http://www.zbmyw.com 2006年10月13日点击次数:

     在与小庄的交谈中，我们了解到他15岁就开始接触这个行业了，10年里曾先后在天姿、富康、首比、标榜和沙宣各大知名培训机构进行培训与学习，对中年发型的修剪和烫染有着自己独特的专业技术。他带领着七位专业发型设计师秉承经典人真诚、信任、专业的作风共同发展着这个店子。他说：“我们这边每天有近百张客单量，节假日最多可一次性接待五六十人，并且有90%的都是熟客。”
     聊到这里，我看得出小庄眼神里流露出了自豪与欣慰，在收到我给他肯定回答后，他继续着：“我们店子共有21名员工，大家首先很团结，很有信心做好这个服务行业。现在的美容美发市场已经不再是技术的竞争，而是服务品质的竞争。对待每一位顾客，我们不是抱着宰一个是一个的心态，我们是要把生意做活。每一位顾客，我们都会先了解他需要什么，然后在建议他适合什么，最后尊重他选择什么，而不像有的店子里面喜欢给顾客强加消费意识。我们还专门针对新顾客作出相应的价位控制，实实在在的为他们服务。另外，我经常教导我们的员工要对顾客观察细致入微，看到顾客抿嘴要想到他是不是渴了，听到顾客啧了一声要想到是不是头发烫疼了……”
     “小庄，有人找你做头发”
      我们的谈话被一名员工打断了，原来是位熟客想找小庄做头发。小庄示意让他等等，顾客答应了。我好奇小庄怎么与客人的关系处理的这么好，小庄说：“我的客人现在更多的都是我的朋友，他们很信任我。”说到这里，小庄还给我们讲了个小故事：“有个客人在洗头的时候接了个很紧急的电话，头发没做完要马上走，便问我要不要先结帐。我给了他很肯定的回答，等他办完事，回来把头发做完再一起付帐。客人很感谢。回来后再三的谢谢我对他的信任。呵呵……现在也成了我的好朋友。”
      诚然，心灵的撞击只在瞬间交流中迸发，最真诚的对待往往深刻着人性中最美丽的一面。经典人的朴实、细心、信任无一不在向社会展示他们人性化服务的一面。